靈創(chuàng)照明燈飾有限公司服務(wù)承諾
1、LED產(chǎn)品質(zhì)量保證
靈創(chuàng)照明承諾按照質(zhì)量體系對(duì)所提供LED照明設(shè)備的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝、調(diào)試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量、環(huán)境管理體系的控制,靈創(chuàng)照明保證所提供的產(chǎn)品品質(zhì)符合質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、確保LED照明設(shè)計(jì)效果及產(chǎn)品應(yīng)用
積極提供LED照明項(xiàng)目前期的照明設(shè)計(jì)及技術(shù)支持，包括與照明設(shè)計(jì)顧問(wèn)和設(shè)計(jì)院的照明設(shè)計(jì)項(xiàng)目配合，提供相關(guān)的照明設(shè)計(jì)及技術(shù)咨詢(xún)，以確保整個(gè)照明設(shè)計(jì)效果和產(chǎn)品應(yīng)用的合理性。
3、LED項(xiàng)目系統(tǒng)安裝調(diào)試及項(xiàng)目驗(yàn)收
靈創(chuàng)照明將對(duì)客戶所選用的LED燈具及系統(tǒng)提供以下的服務(wù)：協(xié)助項(xiàng)目系統(tǒng)安裝調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)及項(xiàng)目驗(yàn)收等, 并根據(jù)客戶要求，提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，以確保整個(gè)照明設(shè)計(jì)效果實(shí)現(xiàn)。
4、完工項(xiàng)目的跟蹤與維護(hù)
工程完成后，在產(chǎn)品維護(hù)保修期內(nèi)，專(zhuān)案項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品維護(hù)保修情況進(jìn)行跟蹤。在接到客戶客訴后，維護(hù)工作根據(jù)工程情況分為三級(jí)：
各地辦事處工程師對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行電話技術(shù)支持及初級(jí)維護(hù)工作；
項(xiàng)目工程出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題后，項(xiàng)目系統(tǒng)部首先對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商（業(yè)主）進(jìn)行電話技術(shù)支持，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商（業(yè)主）進(jìn)行維護(hù)；
如仍不能得到解決，將安排項(xiàng)目工程師到工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，原則上，24小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。
5、質(zhì)保期及售后服務(wù)
保證所提供的LED照明設(shè)備在正確安裝、正確使用和維護(hù)的情況下，靈創(chuàng)照明有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期在合同中會(huì)有明確規(guī)定。在質(zhì)保期內(nèi)由于LED照明設(shè)備或材料質(zhì)量因素造成的燈具損壞，由靈創(chuàng)照明負(fù)責(zé)對(duì)損壞的燈具和部件進(jìn)行產(chǎn)品免費(fèi)維修或產(chǎn)品替換，工程承包商提供現(xiàn)場(chǎng)安裝拆卸服務(wù)和附加零配件。
質(zhì)保期外或因客戶使用不當(dāng)造成之品質(zhì)損壞，則不適用上款之規(guī)定，但靈創(chuàng)照明有責(zé)任協(xié)助處理解決，產(chǎn)品終身維修，并適當(dāng)收取材料工本費(fèi)。
